Ninguém trabalha sozinho, não é mesmo?
Até mesmo o empreendedor que, por ventura, não tem uma equipe direta, possui suas interfaces (clientes, fornecedores, prestadores de serviços, ...).
E, como manter todo esse Networking gerando valor para a sua área e para o seu negócio?
A palavra chave é: Confiança.
O seu cliente precisa confiar em você; seus fornecedores, pares, colaboradores, colegas, gestores, todos precisam confiar em você, no valor que você gera, naquilo que você diz e faz.
Ah! E mais um detalhe, todas estas interfaces só lhe darão um voto de confiança se você, de fato, confiar em si mesmo e no seu produto, seja este uma atividade, um bem, ou um serviço.
E como construir esta relação de confiança?
1. Conhecendo o que você faz;
2. Ouvindo, genuinamente, as suas interfaces - é preciso se mostrar aberto a entender a necessidade dos seus clientes e fornecedores;
3. Comunicando-se com clareza;
4. Sendo transparente e alinhando expectativas;
5. Entregando os resultados acordados, no prazo acordado.
Se utilizássemos os 5 Porquês para encontrarmos a causa raiz para a falta de confiança, certamente esta seria comunicação falha.
É um e-mail mal escrito ou mal interpretado, é aquela reunião para a qual você foi sem ter se preparado, é aquele fluxo de trabalho que você desconhece e não soube explicar como a sua área funciona, ou seja, Comunicação. Se eu não entrego a informação, ou a entrego pela metade, se não demonstro interesse em entender o que as minhas interfaces precisam, e como o meu trabalho as afetam e vice-versa, não há maneira de as interfaces serem positivas.
Minha dica:
Ao invés de reclamar que seu cliente é isso, que o fornecedor é aquilo, que o seu colega de trabalho não colabora, que a área ao lado é um estorvo... Abra a mente e vá de encontro, procure mesmo, agende uma reunião com estas interfaces. Escute, sem julgamentos, o que elas têm a dizer sobre o seu trabalho, o seu produto, a sua prestação de serviço;
Liste os pontos de melhoria identificados e reflita (novamente sem julgamentos) se eles fazem sentido, isto é, se estas interfaces têm razão;
Faça planos de ação bem estruturados e atue na implementação;
Chame suas interfaces, alinhe expectativas e compartilhe o que você está fazendo;
Entregue o resultado esperado, no prazo acordado;
Volte às suas interfaces e colha novos feedbacks.
Quando você cria este caminho, automaticamente uma porta se abre. Você melhora seu processo, constrói a confiança através da geração de valor e fortalece parcerias.
Só é possível agregar valor quando você vai de encontro às expectativas ou as supera. E, para isso, ouvir é o primeiro passo.
Um abraço,
Luana Vieira